西城“改革体验官”半年找问题359条

西城“改革体验官”半年找问题359条
在西城,由政府部门建议的一场“大家来找茬”举动正在进行。本年5月开端,西城区政务服务局开端施行“变革体会官”准则,期望经过民间视角看待新时期的政务服务,以进步其服务质量与功率。  这是北京市首支“变革体会官”部队。“这两年,政务服务进入快速迭代转型期,正在阅历由电子政务向数字政务、由线下政务向线上线下同频共振的政务方法改变。”西城区政务服务局相关负责人介绍,要想供给优质服务,就要可以发现困扰市民的难点、痛点、堵点问题,新方针由此催生。  昨日(11月6日),该局发布这一新准则的发展:施行半年来,共有200余人次参加体会,发现问题359条。依据后期复盘,被“找茬”的规模,触及服务质量、服务环境、就事流程、网办深度、作业机制等多方面。问题搜集上来后,该局对其逐个复盘、分类整改,现在,问题处理率到达90%,“微变革”成效逐渐闪现。  行动1收罗企业问题编纂服务专刊  有体会官提出,西城区的企业法人代表中有外籍人,但是大厅缺少英文标识,形成言语困难;有体会官反映,不少新方针出台后,官方文件过分专业,难以看懂;也有体会官表明,作为重生企业,建立之后还需要走哪些流程、供给哪些资料,自己并不太清楚。  定见上传后,西城区政务服务局进行了逐个处理,在大厅增添了英文标识,便利非汉语母语人士处理事务;在政府网站拓荒“图解方针”栏目,将“方针言语”转化为“大众言语”,让一般市民一望而知。  在企业事务处理方面,作业人员经过一个月时刻,环绕企业开办、改变、运营、刊出全生命周期编制了企业专刊(企业方针百问百答),并约请变革体会官“试阅”。一位体会官提出,自己曾遇到股东改变问题,但是陈述怎样写都不对,之后,专刊中又增加了企业刊出股东会抉择、集体所有制(股份协作)企业股东大会、合伙企业清算陈述等常用的表格模板,为企业供给参阅。  行动2开设“找茬窗口”向银行取经  在西城区政务服务大厅的13窗口,“找茬窗口”四个字显得不同寻常。在招待台上,除了公示作业人员名字身份的显示屏外,还摆着茶壶、水果糖、巧克力。11月6日,西城区政务服务中心13号“找茬窗口”摆上了糖块和茶水。拍摄/

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